Skip To The Main Content

أهلاً بك في du

دليل بدء الاستخدام للعملاء الجدد.

إن استخدام باقتك والحصول على أفضل قيمة بمنتهى السهولة، ولقد جهزنا هذا الدليل كي تبدأ بالاستفادة من خدماتنا دون أي تأخير.

قبل حصولك على شريحة SIM

احصل على شريحة SIM بالحجم المناسب

قبل حصولك على شريحة SIM الخاصة بك، تأكد من حصولك على الحجم الصحيح الذي يناسب مكان الشريحة في هاتفك أو الجهاز الذي تستخدمه. مثلاً: تُستخدم شريحة نانو في iPad Air وiPad mini وiPhone 5 وiPhone 5c وiPhone5s.

في حال قررت تغيير جهازك وطلب شريحة مصغرة، يرجى تفادي قص شريحتك بنفسك. ننصحك بزيارة أحد مراكز مبيعاتنا و استبدالها بشريحة جديدة .

تفعيل شريحة SIM والخدمات الخاصة بك

عادةً ما يستغرق تفعيل شريحة SIM يوم عمل واحد. إذا قمت بشراء إحدى باقات البيانات، يرجى الانتظار حتى تستلم رسالة نصية قصيرة تؤكد تفعيل باقتك الجديدة قبل البدء في استخدام بيانات هاتفك المتحرك حتى لا يتم احتساب رسم البيانات خارج البافة.


احتفظ برقمك وغيّر إلى du

نعلم أن رقمك عزيز عليك، لذلك نمنحك خيار الاحتفاظ برقمك 050 أو 056 عند الانتقال إلى شبكتنا التي توفر لك مجموعة لا مثيل لها من العروض والخدمات. ويمكنك القيام بعملية التغيير إلى du عبر الإنترنت أو بزيارة أقرب مراكز مبيعاتنا إليك.


إدارة حساب هاتفك المتحرك من du بمنتهى السهولة

ما عليك سوى إنشاء حساب خاص بك على الإنترنت عبر الخدمة الذاتية على  du.ae/myaccount في بضع ثوانٍ، لتتمكن من دفع فواتيرك وتعبئة رصيد حسابك وإدارة اشتراك باقة بياناتك وغيرها الكثير أينما كنت.


إعادة تعبئة باقتك «الدفع الفوري» 

يمكنك تعبئة رصيد حسابك للدفع المسبق أو إضافة رصيد إليه باستخدام بطاقة تعبئة الرصيد «واو» المتوفرة في مراكز مبيعاتنا ومحلات السوبرماركت ومحلات البيع بالتجزئة في كل أنحاء الإمارات.

خيارات تعبئة الرصيد وإضافته

يمكنك الاختيار من بين أربعة خيارات لتعبئة رصيد حسابك من du ببطاقة «واو». صمّمنا هذه الخيارات لتلبية احتياجات كل عملائنا.

  • خيار «وقت أكثر»
    «وقت أكثر» هو الخيار الاعتيادي لتعبئة الرصيد، إذ يعادل الرصيد الذي تحصل عليه القيمة المذكورة في البطاقة وهو صالح مدى الحياة.
    لتعبئة رصيدك عبر هذا الخيار، اتصل على 135 أو أدخل *135* متبوعاً برقم بطاقة التعبئة ثم رمز المربع.
  •   خيار «مكالمات دولية أكثر»
    يمكن استخدام خيار «مكالمات دولية أكثر» للمكالمات ومكالمات الفيديو الدولية من الإمارات (وليس أثناء التجوال).
    لتعبئة رصيدك عبر هذا الخيار، أدخل *138* متبوعاً برقم بطاقة التعبئة ثم رمز المربع.
  • خيار «بيانات أكثر»
    *131* متبوعاً برقم بطاقة التعبئة ثم رمز المربع.
     
  •  خيار «رصيد أكثر»
    خيار «رصيد أكثر» هو لتعبئة رصيد بالإضافة إلى قيمة بطاقة «واو». ويمكنك استخدام الرصيد الإضافي كما تريد خلال فترة صلاحية محددة.

التحقق من أرصدتك الحالية

يمكنك التحقق من رصيدك المتوفر في الخيارات الأربعة وكذلك من وقت التحدث المجاني الخاص بك ومن أي رصيد مكافأة بالاتصال على *135# أو عبر حسابك على الإنترنت.


تسديد فاتورة «الاشتراك الشهري»

دفع فاتورتك

اكتشف كافة الطرق المتنوعة لسداد فاتورتك وكيف يمكنك أن تجعل عملية الدفع تلقائيا عبر دليل طرق الدفع 

فهم تفاصيل فاتورتك

الاطّلاع على فاتورتك وفهم محتوياتها سهل للغاية. إليك تفسيراً مبسّطاً لكل جزء من فاتورتك.


ابقَ على اتصال عبر باقة البيانات

اختر ما يناسبك من بين باقات البيانات المتنوعة التي نقدمها لك، سواء أكان لديك اشتراك شهري أو باقة لخط «الدفع الفوري». كما يمكنك التعرف على طريقة تفعيل البيانات بالضغط هنا.


كيفية الحصول على أفضل قيمة

تتوفر لديك خيارات عديدة من باقات الهاتف المتحرك والعروض الخاصة والعروض على الهواتف الذكية وغيرها الكثير. ابقَ على اطّلاع من خلال زيارة du.ae. كما يمكنك تتبع آخر العروض بالانضمام لصفحتنا على Facebook أو بتتبّعنا على Twitter.


كيفية الحصول على مساعدة أكثر

يمكنك الحصول على معظم المعلومات الخاصة بأي من منتجاتنا أو عروضنا عبر www.du.ae. يمكنك أيضاً زيارة قسم الدعم الخاص بنا للمزيد من التفاصيل.

في حال احتجت أجوبة إضافية، يمكنك التواصل مع عملائنا على "منتديات du" أو التواصل معنا عبر Facebook أو Twitter.

ويمكنك أيضاً زيارة أحد مراكز مبيعاتنا أو الاتصال بمركز خدمة عملائنا على 155 للمساعدة.


أرقام الاتصال

يرجى مراجعة تفاصيل الاتصال بنا وأرقام الاتصال المجاني عبر صفحة اتصل بنا.